客户关系管理  

主讲教师： 邵兵家

参考教材：客户关系管理

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课程介绍：

新浪首届原创课件大赛，获最受欢迎课件奖。本课程从基础理论、技术方法和项目实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现代客户关系管理的基本原理，结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用，最后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理。