主题名为“牵手大漠，饮马长河——让服务更精彩”的2016年校外学习中心工作培训会议分别于6月15日、6月21日分两期，在宁夏银川顺利召开。来自江浙沪、湘皖赣、川渝黔、北方、华南、西北片区的各校外学习中心的负责人及工作人员代表共200人参加了本次培训会议。

一改往日培训方式，2016年校外学习中心培训会上，一场别开生面的大型模拟游戏——“塞上掘金”，点燃了参会人员的热情。

该款培训产品，是将业务培训内容与拓展训练中常见的室内游戏相结合的团队竞技游戏。游戏中设置多个通关关卡，每个关卡，都通过任务书的形式，下发任务；而团队中的成员，则按照规则，分别扮演不同的角色，通过分工、合作，完成每个关卡的任务，并通过层层通关进行竞赛。

该款培训产品，模拟还原了日常业务的真实工作场景，注重过程体验，将基本业务知识运用在游戏中，寓教于乐，效果显著。

培训产品特点

1、灵活的参与制度

该培训产品，少则几人，多则百人均可使用，若多个团队同时进行，则可规定每个版块限时40分钟，最终以从毕业证数量和用时长短作为胜负标准。既可用于单人实操训练，也可便于多人开展竞赛游戏。

2、角色仿真

每组经内部商议决定每个队员所扮演的角色，角色共分为五类，分别是“主任”“学习中心老师”、“学院各部门老师”、“学生”、“物资员”，具体职能如下：

“主任”：小组发言人，负责统筹本组各项事务；

“学习中心老师”：负责办理本组“学生”各项资料，协助其顺利毕业；

“学院各部门老师”：负责交叉审核每组各项学生资料，合格者，予以盖章通过；

“学生”：根据任务书内容，按阶段完成学业；

“物资员”：负责领取每关“任务书”，保管、发放本组各类表格资料。

3、过程模拟

“咨询报名”——“缴费”——“学务”——“学习过程”——“论文学位”——“毕业”，学习中心一线员工日常工作中的六大工作流程，成为培训游戏的六个关卡。每组将在每关领取到不同的“任务书”，队员根据各自角色分工，互相配合完成任务。

值得说明的是，每关“任务书”都是根据相应工作环节中的重、难点问题总结、提炼而成的，对夯实学习中心一线员工基础业务知识，加强实操训练，有着重要意义。

精彩一隅

1、培训开始前的团队建设

2016年校外学习中心工作培训会议将每期参会人员分为六组，分组之后的首要任务就是进行团队建设，选队长、取队名、定角色、想口号……大家讨论得热闹不已，接下来，在每队队长的带领下，成员们依次亮相。那些妙趣横生的队名与口号，以及队长们幽默风趣的发言，瞬间就将现场变为了欢乐的海洋。

“狂风一样舞蹈，挣脱怀抱……”一首《飞得更高》，唱出了“飞得更高队”高涨的士气。

（“飞得更高队”）

“梦想队”，一首《我相信》道出了全队不畏考验的勇气。

（“梦想队”）

《团结就是力量》，“雅心队”将火力全开，用团队智慧克服所有困难。

（“雅心队”）

2、第一关【咨询报名】环节，开始！

第一关的任务书中，每个“学生”情况不一，将考察“学习中心老师”是否能根据“学生”不同的教育背景及身份信息，提交正确的报名材料。

由于每关限时40分钟，主持人“开始！“的话音未落，各队“物资员”便争分夺秒，纷纷以最快速度领取第一关“任务书”。

（任务书）

各队间开始展开激烈地探讨，大家快速进入业务状态。当面对复杂的情况，《网络教育服务产品说明书》派上了大用场。

（各队认真探讨）

（队员翻阅《网络教育服务产品说明书》）

3、第二关【缴费】环节，开始

该关考察“学习中心老师”是否能根据学院学费优惠政策及各学习中心收费标准，核算出正确的学费。为保证学费金额精准有效，各组纷纷掏出计算器进行验算。

4、第三关【学务】环节，开始

该关考察“学习中心老师”学务工作的业务知识能力，需根据任务书中“学生”的申请需求，进行免代修、转专业等学务工作操作。学务工作较为繁杂，一大波问题来袭，看大家如何从容应对。

5、第四关【学习过程】环节，开始

该关考察“学习中心老师”处理作业与考试等问题的业务知识能力。

6、第五关【论文学位】环节，开始

该关考察“学习中心老师”处理毕业论文及学位申请相关问题的业务知识能力。顺利完成毕业设计，获得学分，需要哪些步骤？且看“学习中心老师”们的业务智慧。

7、最后一关【毕业】环节！

该关考察“学习中心老师”处理毕业相关问题的业务知识能力。完善毕业手续，方可顺利获得毕业证及毕业档案。胜利在望，加油！

与此同时，后台“学院各部门老师”也在紧张审核着每队提交的资料，对合格者予以盖章通过。

欢呼雀跃，通关成功

每个关卡虽有时间限制，但仍有复活机会，若在后续的关卡中提前完成任务，则可有机会在该轮中继续完成前一关未完成的任务。

虽然在通关过程中，陷阱重重，但在团队的共同努力下，每队全部通关成功。欢呼吧，庆祝我们这群“大小孩”顺利“毕业”！

培训会上，所有参会人员均以不同的角色，体验了从“咨询报名”到“毕业”全过程的日常业务。每关“任务”都经过团队反复商讨、修改，直至问题最终解决。

通过该款培训产品，学习中心一线员工的基础业务知识得到进一步夯实，并有效增强了实际操作能力。同时，也发现部分学习中心一线员工，即便有一定工作经验，在看似简单的“任务书”面前，也冥思苦想起来。基于此，重庆大学网络教育学院王怡副院长在总结发言中提出了“四个重要”：

第一，校外学习中心领导统筹总领很重要；

第二，一线员工具备过硬的基本功很重要；

第三，工作中注重细节很重要；

第四，“以学生为本”，站在学生的角度思考问题很重要。

学习中心的质量，决定网络教育的办学质量；学习中心一线员工的工作质量，决定学习中心的质量。每一个环节都至关重要，培训产品是自我反思与自我改进的窗口，通过此，相信我们还能更好！

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（注：解压密码请咨询学院发展部工作人员。）