学习中心的质量，决定网络教育的办学质量；学习中心一线员工的工作质量，决定学习中心的质量。日前，重庆大学网络教育学院自主研发的，首款针对学习中心一线员工的业务培训产品问世，并在实践中赢得好评。

一、培训产品形式

该款培训产品，是将业务培训内容与拓展训练中常见的室内游戏相结合的团队竞技游戏。游戏中设置多个通关关卡，每个关卡，都通过任务书的形式，下发任务；而团队中的成员，则按照规则，分别扮演不同的角色，通过分工、合作，完成每个关卡的任务，并通过层层通关进行竞赛。

该款培训产品，模拟还原了日常业务的真实工作场景，注重过程体验，将基本业务知识运用在游戏中，寓教于乐，效果显著。

二、培训产品结构

1.游戏环节设计

重庆大学网络教育学院结合了学习中心的日常业务，将整个工作中的“咨询报名——缴费——学务——教学考务——论文学位——毕业”，六个工作环节，设计成游戏的六个关卡；六个工作环节中的日常业务知识和常见问题，则设计成“任务书”，每个关卡中，各个团队以完成“任务书”中的任务通关进行竞赛。

（通关“任务书”）

2. 游戏人员模拟

（1）游戏控制人员——控制游戏的开展与节奏

主持人1名：负责对游戏流程、游戏规则的讲解，以及每个环节游戏开始与终止的宣布；

权威解释官1名：对游戏过程中有疑问的内容，享有最权威的解释，避免争执，确保游戏流畅开展；

监场2名：负责对现场进行监督，避免作弊和违规，保证竞赛的公平、公正开展；

计时员2名：负责记录每个团队的通关时间。

（主持人讲解活动规则）

（2）游戏辅助人员——辅助游戏的顺利进行

学院老师6名：每个游戏环节安排两名学院老师，负责审核竞赛团队提交的“任务书”，完成结果审核；

物资员管理员2名：负责根据游戏规则，发放游戏所需物资；

咨询员1名：负责求助热线，接听和回复团队打入的求助电话。

（3）竞赛团队——直接参与游戏

主任1名：模拟学习中心主任，负责团队的管理、协调，是唯一有权提交审核资料给“学院老师”的人；

物资员2名：是团队中唯一有权到物资中心领取物资的人员；

学习中心老师4名:负责解决学生遇到的问题，整理、完善团队中学生提交的资料；

学生10名：扮演学生，根据“任务书”提供的任务，完成从新生到毕业生的角色扮演。

（队员间进行角色分配）

重大网院本次游戏，设计的三类人员，其中游戏控制人员6名，游戏辅助人员9名，每个竞赛团队17人（当然，在活动设计中，可以改变物资员、学习中心老师、学生的人数，但是人员类型必须完整），共分为了6个组开展游戏。

3. 场景设计

本次游戏，重大网院安排在室内进行，场地约400平方米，有音响设备，LED投影设备，根据参与人员数量，本次游戏共分为6个组，每个小组摆放一张大桌子，每人一张椅子，桌上放置了标注了身份的撕名牌马甲、笔、《重庆大学网络教育学院服务产品说明书》。

关卡审核的“学院老师”，单独安排在场地最后方，桌上放置标注有“咨询报名”、“缴费”等桌牌；此外，还设置了“物资中心”安排在侧面，负责发放游戏过程中需要领取的“任务书”、“报名表”、“毕业生登记表”等物资。

（场景布置实图）

4. 游戏流程

5.规则设置

（1）游戏的竞争以10个学生完成所有任务，通关拿到毕业证为目标，拿到毕业证多的团队获胜，如果拿到毕业证人员一样，则用时少的获胜；

（2）每个环节的游戏，统一开始统一结束，每个环节40分钟，提前结束的团队，利用剩余时间总结反思，不能提前开始第二关；

（3）第二关以后，若上一关有学生未通关，本关有剩余时间，可以利用剩余时间复活上一关未通关学生，第一关未通关的学生，不能完成第二关任务；

（4）只有“主任”才有权利提交审核资料给“学院老师”；只有“物资员”有权领取物资和任务书；领取资料时，必须说出准确的物资名称。

（队长介绍本组队员）

三、培训产品优点

1.产品的适应性与灵活性

该培训产品，少则几人，多则百人均可使用，若多个团队同时进行，则可规定每个版块限时40分钟，最终以从毕业证数量和用时长短作为胜负标准。既可用于单人实操训练，也可便于多人开展竞赛游戏。

2．角色仿真，寓教于乐

本款游戏，通过场景的仿真，还原日常业务工作的内容，通过人物模拟，让参训人员实际操作业务过程中遇到的各种问题；相比与普通的业务培训，这个全方位、立体式的模拟游戏，更具有趣味性。

（队员们分工合作，努力通关）

3. 过程模拟，全程体验

这种过程模拟的游戏，最大的特点就是体验，将以往参训的人员，从“局外人”，变成了“主角”，整个游戏过程的体验，给所有参训人员留下深刻印象，对今后的业务工作，有极大的帮助。

（图为某队成功获得通关卡）

4. 实际运用，效果显著

重庆大学网络教育学院的这款培训游戏，已在银川完成了两期总计200多人的学习中心一线员工培训，取得了圆满成功，参训人员对于这次别出心裁的培训方式赞不绝口。

（各队顺利通关，成功获得“毕业证书”）

在培训活动中， 我们发现部分学习中心一线员工，即便工作经验丰富，在看似简单的“任务书”面前，也冥思苦想起来，通过此次活动，不仅参训人员强化了业务知识，游戏的设计者也对参训人员的总体情况有了较为全面的认识，这对以后的业务培训和服务提供了依据。

针对培训的情况，游戏创意提出者，重庆大学网络教育学院王怡副院长在总结发言中提出“四个重要”：

第一，校外学习中心领导统筹总领很重要；

第二，一线员工具备过硬的基本功很重要；

第三，工作中注重细节很重要；

第四，“以学生为本”，站在学生的角度思考问题很重要。

重庆大学网络教育学院    

二O一六年七月