一、 课程名称：质量管理学

二、 学分：4

三、 先修课程：《概率论》、《数理统计》

四、 课程的性质、目的和任务：

　　《质量管理学》课程是网络教育考试的一门必修专业课。是一门发展中的边缘学科。本课程的任务是研究使消费者完全满意，使企业在最经济水平上生产，企业各部门能相互协作，为保持和改善产品质量而努力的组织体系，应用统计手段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进行控制。市场竞争的激烈程度决定了经营管理人员掌握质量管理知识的重要意义。本课程将讲述全面质量管理的基本理论和方法，如排列图、因果图、直方图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际工作中应用的成果。

五、 课程的教学基本要求及主要内容：

一、学习要求

　　本课程将讲述全面质量管理的基本理论和方法，如排列图、因果图、直方图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际工作中应用的成果。本课程是在学习了概率论、统计学、经济与管理基础等先序课程的基础上进行的。要求学生掌握一定的现代经营管理科学的基本理论和基本方法，掌握全面质量管理的特点及一般方法和常用的工具，掌握控制图的基本原理及各种控制图的作图方法，学会利用各种控制图对质量进行分析控制，初步掌握新QC工具的概念，使学生具有一定的质量管理和生产组织能力，为今后从事管理工作奠定基础。

二、课程内容

1 质量管理概论

　　● 现代质量管理的产生

　　● 全面质量管理的特点和目标

　　● 全面质量管理的基本观点和基础工作

　　● 质量控制的基本过程

2 现代质量管理标准

　　● IS09000族标准的构成及内容

　　● ISO 9000族标准中的重要术语和定义

　　● 质量体系的建立与完善

3 现代质量控制工具(一)

　　● 统计表

　　● 排列图

　　● 因果图

　　● 措施表

4 现代质量控制工具(二)

　　● 直方图

　　● 工序能力指数

5 工序质量控制工具——控制图

　　● 控制图的基本原理

　　● 计量值控制图

　　● 计数值控制图

　　● 通用控制图与选控图

　　● 控制图的观察分析与诊断

6 其他质量控制工具

　　● 分层法

　　● PDCA循环

　　● 质量因素相关分析

　　● 新QC工具概述

7 质量审核与质量认证

　　● 质量审核

　　● 质量认证

　　● 质量手册

??
8 质量的经济性与质量成本管理

　　● 质量效益与质量损失

　　● 质量成本的基本概念

　　● 质量成本管理

　　● 质量经济分析

Ⅴ 自学安排：

一、 六章第四节以后的章节

二、 第七章的内

三、 第八章的内容

六、 考试方式：闭卷笔试

七、 使用教材：《质量管理学》；李晓春、曾瑶编；北京邮电大学出版社出版。